パスワードが再設定できない

パスワード再設定を試したのにうまくいかない場合、以下のことが考えられます。

・「迷惑メール」フォルダにメールが振り分けられている

・メールの受信拒否設定(パソコンメール拒否設定、なりすまし拒否設定など)

 

この場合は、ご利用のメールアドレスの発行元まで受信設定をご相談くださいますようお願いいたします。

また、以下ケースに該当するお客様はそれぞれの対応をご参照ください。

 


▼auのメールアドレスをご利用のお客様:

弊社からのメールが届かないケースが増えております。

以下FAQをご参照ください。

auのメールアドレスをお使いの方へ

 


▼404エラーが表示されるお客様:

スマートフォンをご利用の場合のみ発生していることを確認しております。
ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

解消に向けて一丸となって原因調査中でございますが、現在も解決の目処が立たない状況でございます。

お急ぎの場合、以下の手順にてパスワード再発行をお試しください。

<PCをお持ちのお客様>

本エラーは、スマートフォンのみで発生いたします。

PCをお持ちのお客様は、パスワードリセットをPCでお試しいただきますようお願い申し上げます。

 

<iOSをご利用のお客様>

1. パスワード再発行メールから404エラー画面を開き、画面下部の「共有ボタン」をタップします

 

2. メニューの中から「デスクトップ用サイトを表示」をタップします

 

3. デスクトップ用のページが開きますのでパスワードを再設定してください

 

4. パスワードの再発行が完了しましたら、タブを閉じ、新しいタブでグルーポンを開きなおしましょう

 

<Androidをご利用のお客様>

1. パスワード再発行メールから404エラー画面を開いたら、画面右上の「メニューアイコン」をタップします

 

2. メニューの中から「PC版サイトを見る」をタップします

 

3. 画面上部のURLをタップすると、URLが編集可能となります

 

4. [https://www.m.groupon.jp~] から「m.」(エム ドット)の2文字だけ削除して「Go」をタップしてください

 

5. デスクトップ用のページが開きますのでパスワードを再設定してください

※「https://www.groupon.jp/~」から始まるURL

 

6. パスワードの再発行が完了しましたら、タブを閉じ、新しいタブでグルーポンを開きなおしましょう

 

以上です。

お客様にはお手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

 


▼パスワードリセットのメールが届かない:

<PC>

<スマートフォン>

 

上記メッセージは、ご入力いただいたメールアドレスが、弊社の会員登録と一致する場合も、一致しない場合もどちらも表示される仕様でございます。

何度お試しいただいても、表示される場合は下記の原因をご検討ください。

 

≪考えられる原因≫

・メールアドレスの入力を間違えている可能性があります。
 スペルミス、余分なスペース、半角全角に気をつけて再度ご入力をお試しください。

・グルーポンではクーポンの購入や利用できる「本登録会員」と、メールマガジンのみの「メール会員」の2種類が存在します。
 メール会員の場合、会員登録がございませんので、ログインすることはできません。
 そのため、メール会員様がパスワードの再発行を試した場合、上記のメッセージが表示されます。

・リニューアル前の旧サイトにて、「PC」と「携帯電話」の2種類のメールアドレスをご登録いただいていたお客様は、PC用メールアドレスをお使いください。

 


▼「softbank.ne.jp」をご利用のお客様:

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・パスワード再発行メールはHTML形式で送信されるため、「softbank.ne.jp」などのMMSをお使いの場合、メールを表示させることが出来ません。
 HTML形式を受信できるメールアドレスをお持ちの場合、弊社にて登録メールアドレス変更の手続きを承りますのでフォームより、その旨お問い合わせください。
 「softbank.ne.jp」アドレスしかお持ちでなく、かつリニューアル前にご購入されたクーポンがあるお客様も、フォームよりお問い合わせをお待ちしております。

 

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください